Les conditions d'application de la Charte Schmidt Excellence
Vous avez choisi la marque Schmidt pour votre aménagement et nous souhaitons vous remercier de votre choix ainsi que de la confiance que vous nous avez témoignée.
Votre satisfaction étant primordiale, et dans le cadre de sa vocation de l’excellence, Schmidt vous présente ses 7 engagements exclusivement applicables aux équipements achetés et installés à partir de 4 janvier 2016.
Et nous sommes heureux de mettre à votre disposition le présent document qui précise les conditions d’application des engagements « Schmidt Excellence ».
ENGAGEMENT N°1 : UN SEUL INTERLOCUTEUR DE L’ÉTUDE À LA MISE EN SERVICE DE VOTRE AMÉNAGEMENT
Pour votre satisfaction, vous avez un interlocuteur unique depuis l’étude de votre projet jusqu’à la réception de votre aménagement à votre domicile.
ENGAGEMENT N°2 : UN DEVIS GRATUIT ET DÉTAILLÉ DE VOTRE PROJET INCLUANT LA PRISE DE MESURE À VOTRE DOMICILE
Pour apprécier votre projet, vous bénéficiez d’un devis détaillé ainsi que d’un plan. Ce service gratuit comprend la prise à domicile des mesures de votre pièce sauf en cas d’inaccessibilité.
ENGAGEMENT N°3 : LES PRIX LES PLUS JUSTES GARANTIS PAR LE REMBOURSEMENT DE LA DIFFÉRENCE
Si dans les 15 jours suivant votre achat (signature du bon de commande), vous nous présentez une offre de prix inférieure à une marque concurrente à la nôtre et comprenant :
- Un devis détaillé et chiffré.
- Un plan coté.
- Une implantation et des meubles aux caractéristiques techniques identiques.
- L’électroménager et le sanitaire de marques et de références identiques.
- Des garanties identiques sur l’ensemble du projet.
- Nous vous remboursons la différence entre l’offre de marque concurrente et la nôtre.
- Le remboursement s’effectue sur les fournitures seules (meubles, électroménager, évier et sanitaire) à l’exclusion de toutes prestations de service. Hors périodes de soldes et liquidation.
ENGAGEMENT N°4 : LE RESPECT DE LA DATE D’INSTALLATION GARANTI PAR LA MISE À DISPOSITION D’ÉLÉMENTS DE PRÊT OU, À DÉFAUT, UN DÉDOMMAGEMENT DE 100 EUROS POUR CHAQUE SEMAINE DE RETARD
Nous nous engageons, en cas de non-respect de la date d’installation :
- A mettre à votre disposition une solution d’aménagement provisoire.
- A défaut, à vous verser 100 € TTC par semaine de retard (7 jours francs) par rapport à la semaine d’installation prévue de votre aménagement.
En cas de livraison sans pose, c’est la semaine de livraison qui fait référence.
Cette garantie de dédommagement ne s’applique pas lorsque l’aménagement est en état de fonctionnement. L’état de fonctionnement se définit pour la cuisine, par la présence d’une plaque de cuisson*, d’un réfrigérateur*, d’un point d’eau* et du plan de travail installés*. Pour la salle de bain, l’état de fonctionnement se caractérise par la présence d’un point d’eau* et d’un plan de toilette installés*. Pour les produits de rangement, l’état de fonctionnement se détermine par le fait que les meubles puissent être remplis.
La garantie de dédommagement n’est pas applicable :
- Si le magasin vous propose un produit de substitution ;
- Si les manquements sont dus à des cas de force majeure ou à des défaillances d’approvisionnement des fournisseurs de matières premières ou à un cas de défaillance de la société exploitant le Centre Conseil (voir point 6).
*(si fournis par la marque Schmidt : information disponible en magasin)
ENGAGEMENT N°5 : UNE GARANTIE D’EXCELLENCE
Les produits bénéficient, en sus et sans préjudice de la garantie légale de conformité (Articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 et 2232 du Code civil) applicables exclusivement aux consommateurs, d’une garantie commerciale contractuelle décrite ci-après.
Ladite garantie prend effet à date de facturation et est valable exclusivement pour les équipements achetés et installés en France métropolitaine. Les frais de déplacements, la dépose et la repose ne sont pas pris en charge lorsque la pose initiale a été effectuée par le client. La garantie reste applicable en cas de cession par l’acheteur à un tiers si l’aménagement reste en place (la facture faisant preuve d’achat pour le nouveau bénéficiaire).
La garantie d’excellence offerte par Schmidt s’applique dans des conditions normales d’utilisation, dans des conditions d’utilisation domestique et dans le cadre du respect des préconisations d’entretien. Tous les dommages provoqués par un mauvais entretien ou une utilisation incorrecte non conforme aux préconisations ci-dessus précisées de l’équipement, engendrent une perte de la garantie.
Pour l’entretien et l’utilisation des produits et de l’aménagement, il convient de se conformer au guide d’entretien Schmidt mis à disposition sur le site internet de la marque https://www.home-design.schmidt/fr-fr et auprès de votre Centre Conseil Schmidt.
La garantie porte sur toute malfaçon de matériaux de construction ou de finition et à condition que le matériel n’ait subi aucune modification ; elle couvre également les déformations matières qui empêchent l’utilisation ou qui entravent la sécurité de l’utilisateur.
La garantie commerciale correspond à la réparation, à l’échange des pièces défectueuses reconnues par nos fournisseurs ou à son échange avec un produit similaire.
L’acquisition d’équipements d’exposition ne rentre pas dans le cadre de la garantie d’excellence.
La garantie Schmidt Excellence ne prend pas en considération pour les consommateurs :
- Les dommages dus à la corrosion, à la détérioration graduelle de l’appareil, à un mauvais branchement ou à une mauvaise alimentation.
- Les pannes afférentes aux accessoires tels que les câbles d’alimentation.
- Les pannes affectant des pièces non conformes à celles préconisées par le constructeur.
- Les pièces en caoutchouc.
- Le non-respect des instructions du constructeur.
- Les rallonges pour hottes.
- Les dommages aux accessoires ou périphériques tels que : câbles, télécommandes, paniers de lave-vaisselle, accessoires de four, chapeaux de brûleurs, pièces en verre (dont vitres de four), pièces en plastique.
- Les appareils non installés dans des conditions fixes (bateaux, caravanes...).
- Les dommages provenant d’une faute accidentelle, dolosive ou intentionnelle.
- Les défauts d’aspect visibles, détériorations, dégâts non déclarés et non mentionnés par écrit au bulletin de livraison, et ceux provenant entre la livraison au client et la réalisation de la pose par le concessionnaire.
- Les détériorations, dégâts ou défauts provoqués lors de la livraison, de l’installation ou du montage par le client.
- Les dommages provoqués par des conditions de stockage inadaptées, ou par des parasites, dans les locaux du client.
- Les défauts, dommages, gonflements des matériaux, détériorations normales ou anormales et pannes provoqués par une mauvaise utilisation ou un usage abusif du produit, le non-respect des conseils d’utilisation et d’entretien, ou par des causes externes au produit (cas de force majeure, vol, infiltration d’eau, catastrophe naturelle, chaleur anormale, incendie, humidité anormale, chute, foudre, sur/sous-tension, court-circuit...).
- Les changements de tons dus à la lumière solaire ou lunaire.
- Les réclamations concernant la finition des articles livrés en bois brut non teinté par nos soins, ainsi que les assemblages de plan de travail sans utilisation de colle adéquate (livrée par le fabricant).
- L’usure normale des pièces et leur remplacement tels que : ampoules, filtres, fusibles, joints de porte, courroie, tuyaux de vidange, flexibles, manchettes, moufles de four, aubes de brassage, etc.
- Les traces de stylo à billes, le dégorgement de teinture de jeans, les tâches d’encre et les frottements de pièces métalliques.
- L’oxydation des parties métalliques due à des conditions d’humidité anormales.
- Les coups, les éclats, les rayures, les micro-rayures et les singularités du bois avec présence de nœuds et veinages.
- Les modifications d’aspect du produit consécutives à un usage normal ou à l’évolution propre des matériaux naturels (singularités du bois).
- La garantie ne couvre pas les légères nuances de coloris ou d’aspect pouvant être présents entre les produits d’exposition, les outils de vente et les produits livrés chez le client. Ces nuances ne pouvant pas être reconnues comme des défauts de qualité.
Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à contacter votre Centre Conseil Schmidt.
10 ANS SUR LES MEUBLES ET PLANS DE TRAVAIL
Dans le cadre de la garantie d’excellence, Schmidt vous offre sur vos meubles et plans de travail une garantie couvrant « pièces, main d’œuvre et déplacement » pendant 10 ans. Toute prestation de remplacement ou de réparation pourra être au préalable soumise à une expertise de la part du fabricant. Si le client a choisi de poser son équipement lui-même, la garantie ne s’applique que sur les pièces.
En cas de prestation de pose réalisée par le concessionnaire et assortie au présent contrat de fourniture, la garantie couvre les dommages causés par des infiltrations d’humidité au niveau des assemblages effectués par le poseur du concessionnaire. Cette garantie n’est pas applicable en cas de pose réalisée par le client.
La présente garantie couvre la défectuosité des matériaux et le vice de fabrication de tous les composants. Elle s’applique aussi sur le décollement du revêtement, le décollement des chants ainsi que sur les écarts de coloris après une expertise préalable faite par Schmidt.
La garantie de 10 ans est également valable sur les poignées, boutons, composants aluminium et profils. Cette même garantie, couvre sur une durée de 10 ans les équipements et aménagements intérieurs tels que les mécanismes, les bas d’angles (BALP), les plateaux tournants, les paniers à pains, les portes bouteilles, les poubelles, les ramasse-couverts et les tapis de fonds de meubles.
25 ANS SUR LES CHARNIÈRES ET SUR LES PIÈCES MÉTALLIQUES DES TIROIRS & BLOCS COULISSANTS
Dans le cadre de la garantie d’excellence, Schmidt vous offre sur les charnières et les pièces métalliques des tiroirs et blocs coulissants une garantie pièces pendant 25 ans et une garantie main d’œuvre et déplacement pendant 10 ans. Toute prestation de remplacement ou de réparation pourra être au préalable soumise à une expertise de la part du fabricant. Si le client a choisi de poser son équipement lui-même, la garantie ne s’applique que sur les pièces.
La garantie s’applique, après expertise éventuelle du fabricant, sur les coulisses de tiroirs et de blocs, les charnières, le système de fixation des meubles suspendus, les crochets, les mécanismes des portes relevantes et abattantes, les mécanismes pour portes pliantes, les mécanismes élément rideaux ainsi que la visserie.
La durée de garantie est ramenée à 15 ans pour les mécanismes pour portes coulissantes horizontales et à 2 ans pour les systèmes d’ouvertures électrifiés ou à assistance électrique.
2 ANS SUR LES APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS
Dans le cadre de la garantie d’excellence, Schmidt offre sur les appareils électroménagers une garantie aux consommateurs couvrant « pièces, main d’œuvre et déplacement » pendant 2 ans. Toute prestation de remplacement ou de réparation pourra être au préalable soumise à une expertise de la part du fabricant. Si le client a choisi de poser son équipement lui-même, la garantie ne s’applique que sur les pièces.
2 ANS SUR LES MITIGEURS, EN CAS DE DÉFAILLANCE DU MITIGEUR OU DE FUITE AU NIVEAU DES RACCORDEMENTS
Dans le cadre de la garantie d’excellence, Schmidt offre sur les mitigeurs une garantie aux consommateurs couvrant « pièces, main d’œuvre et déplacement » pendant 2 ans en cas de défaillance du mitigeur ou de fuite au niveau des raccordements (c’est-à-dire entre le mitigeur et le robinet d’arrêt). Toute prestation de remplacement ou de réparation pourra être au préalable soumise à une expertise de la part du fabricant. Si le client a choisi de poser son équipement lui-même, la garantie ne s’applique que sur les pièces.
Dans le cadre d’une installation réalisée par votre Centre Conseil, suite à une défaillance du mitigeur** ou à une fuite au niveau des raccordements (c’est-à-dire entre le mitigeur et le robinet d’arrêt), la garantie d’excellence prévoit l’établissement d’un diagnostic, ce afin de déterminer la cause et la solution à apporter. En cas de pose par le client, la garantie ne s’applique pas sur les fuites aux raccordements.
La Prestation ne s’applique jamais en cas d’installation du mitigeur, non conforme ou mal adaptée, effectuée par le Client Bénéficiaire lui-même, en cas de choc ou fausse manœuvre, tous dommages liés à des causes externes au Bien Garanti (conséquences du gel, déchets organiques, dépôt de calcaire…) et non-respect des conseils d’entretien et d’utilisation fabricants (utilisation produits abrasifs ou corrosifs, etc..).
Les conséquences d’un « dégât des eaux » est couvert par l’assurance multirisques habitation du client et ne rentre pas dans le cadre de la garantie d’excellence.
** (si fournis par la marque Schmidt : information disponible en magasin)
JUSQU’À 2 ANS SUR LES TABLES ET LES CHAISES SELON LES MODÈLES
Dans le cadre de la garantie d’excellence, les tables et les chaises sont garanties pendant cinq ans sur les pièces, main d’œuvre et déplacement sauf pour les modèles réglables en hauteur qui sont garantis deux ans. Cette garantie s’applique uniquement sur les pièces en cas de pose réalisée par le client. La réparation ou le remplacement pourra être soumis à expertise du fabricant.
2 ANS SUR LES ÉVIERS & 2 ANS SUR LES ÉCLAIRAGES
Schmidt offre aux consommateurs, pour les éviers et les mitigeurs une garantie couvrant « pièces, main d’œuvre et déplacement » pendant 2 ans.
Toute prestation de remplacement ou de réparation pourra être au préalable soumise à une expertise de la part du fabricant. Si le client a choisi de poser son équipement lui-même, la garantie ne s’applique que sur les pièces. L’éclairage est garanti 2 ans pièces.
Les vidages sont garantis deux ans, et les défauts de revêtement un an.
ENGAGEMENT N°6 : LA GARANTIE DE LIVRAISON ET D’ACHÈVEMENT DE LA POSE PAR LA MARQUE EN CAS DE DÉFAILLANCE DE VOTRE CENTRE CONSEIL
En achetant dans un Centre Conseil Schmidt, vous bénéficiez de la garantie de l’exécution de votre commande grâce à la force du réseau Schmidt.
La marque Schmidt s’engage à vous trouver une solution adaptée à votre situation en cas de défaillance de votre Centre Conseil dans le respect de la législation en vigueur.
Votre acompte jusqu’à 30% est préservé sur présentation de justificatif.
ENGAGEMENT N°7 : LA RÉCEPTION DE VOTRE AMÉNAGEMENT PAR VOTRE INTERLOCUTEUR APRÈS L’INSTALLATION
Le concepteur vendeur ou le responsable du magasin vient à votre domicile, à la fin de la pose de votre aménagement. Il effectue gratuitement la mise en service et l’explication de vos appareils électroménagers. De plus, il vous dispense les conseils utiles pour bien entretenir votre aménagement, vous détaille les engagements Schmidt Excellence et vous remet les informations nécessaires.