Des Garanties et des Services d'excellence

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Les Engagements Schmidt Excellence : vos Droits, nos Devoirs



Votre projet est unique ? Ça tombe bien : votre concepteur Schmidt aussi. Il vous accompagne à chaque étape de votre projet – de vos idées les plus audacieuses jusqu’à la pose de vos meubles sur mesure. C’est cela l’Excellence Schmidt, et bien plus encore : nos garanties étendues et nos services sont offerts, pour construire ensemble une vraie relation de confiance.

Conseil sur-mesure, livraison, après-vente… mais aussi accompagnement personnalisé, prix les plus justes, extension de la garantie… tout ce qu’il faut savoir sur les 8 points-clé des Engagements Schmidt Excellence.

1. Un seul interlocuteur

de l’étude à la mise en service de votre aménagement.

2. Un devis gratuit

et détaillé et un plan 3D de votre projet incluant la prise de mesure à votre domicile.

3. Les prix les plus justes

garantis par le remboursement de la différence.

4. Le respect de la date d'installation

garanti par la mise à disposition d’éléments de prêt ou, à défaut, un dédommagement de 100€ pour chaque semaine de retard.

5. Une garantie d'excellence *

• 10 ans sur les meubles et plans de travail**
• 25 ans sur les charnières et pièces métalliques***
• 5 ans sur les appareils électroménagers**
• 5 ans sur la plomberie**

6. La garantie de livraison

et d’achèvement de la pose par la marque en cas de défaillance de votre Centre Conseil.

7. La réception de votre aménagement

par votre interlocuteur après l’installation.

8. SCHMIDT à votre service

Un accueil téléphonique dédié aux bénéficiaires de l’offre Schmidt Excellence pour toute demande 6j/7 (coût d'un appel local).

Nos autres garanties

Jusqu'à 5 ans de garantie

sur les tables et les chaises.

10 ans de garantie

sur les plans de travail en quartz.

15 ans de garantie

sur les mécanismes de roulement.

Pour l’ensemble de ces points, voir les Conditions d'application de la charte.


* Exclusivement pour les équipements achetés dans un magasin français et installés en France.

** Pièces, main d’œuvre et déplacement.

*** Pièces 25 ans, main d’œuvre et déplacement 10 ans.

Un accompagnement de A à Z

Garanties et Services
Excellence
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Nous sommes 3 500 pour votre projet

Parcours conso 
Couple authentique 
Accueil magasin 
Vendeur Schmidt Groupe

Prenez 1 500 concepteurs, ajoutez 2 000 poseurs du réseau Schmidt, et vous avez une armée de professionnels à votre disposition. Toujours à la pointe, ils sont régulièrement formés directement sur notre site de Sélestat, à côté du siège – esprit de famille oblige. De professionnels, ils deviennent Experts du sur-mesure de qualité et du budget maîtrisé. Pour vous, c’est un gage d’excellence. Pour nous, c’est la clé de notre réussite : l’humain avant tout.

Notre Service Client vous répond :
03 90 57 45 45

satisfaction client
taux de satisfaction
EDS
enquête de satisfaction
2019

LA SATISFACTION CLIENT EST NOTRE PRIORITE

Et nous la mesurons en permanence : une enquête de satisfaction est envoyée à chaque client lorsque son projet est terminé. En 2018, 26 236 clients Schmidt ont donné leur avis : expérience en magasin, mais aussi produits, livraison, pose, tous les sujets sont abordés ! 96% de nos clients ont déclarés en 2018 être satisfaits ou très satisfaits * de leur expérience en magasin avec la marque Schmidt.

*Cette enquête est réalisée par ED Institut, institut d’études indépendant, adhérent Syntec Etudes Marketing et Opinion, certifié NF depuis 2004 et ISO 20252.

 

Je fais l'expérience près de chez moi !